如题。如万象城的商场运营主要职业是什么？这个行业在未来会如何发展。
商场运营的工作，看不同商场的职能架构。一般的商场会把招商和日常管理合并在一起。但是高级的商场会把招商部分割出来，独立运作。万象城若是把招商部门独立出来的。所以你进去万象城的运营部，就是日常的运营管理而已，不涉及到招商部分了。
ok。下面是重点。
进入一个商场工作，最值得学习的，就是招商部了。你可以见识到很多的零售商。对未来打算做生意非常有帮助。若是没进招商部，能做楼面经理也还可以，楼面经理就是监督你负责楼层零售商的日常经营，包括对卫生，对人员，对着装，对陈列，对装修的监督。这对未来做生意也大有裨益。
至于其他工作，则和物业差不多了。
营运的工作内容就是什么都要干，给商户做保姆，还要硬的起来谈活动收租金，领导来检查你要提前检查，检查出来的问题你要磨破嘴皮让商家整改，协调好商场和商户之间的一切问题，客诉也要协助解决，你所在商场集团的系统流程也要学会，反正就是前台后台没有你不要做的！营运累吗？最累最委屈的部门就是营运，营运好不好？只要你有能力肯吃苦，那就好，所有商场单店到区域能做上大领导基本都是营运出身的，只有营运你才有可能做到单店总经理级别，其他物业啥的基本经理级别就到头了。
看过星河商置的商场运营，他们运营的挺好的。主要就是通过各种活动把商场人气弄起来，找每家商户做工作要求他们做活动，有没有前途就看你在的商场怎么样了，建议如果是小白可以找一家大型的商场去上班，小商场不温不火的没意思。
1、商业运营管理服务内容
维护良好的整体形象和秩序；
确保消费者满意；
使物业保值增值；
为业主创造最大赢利机会。
2、经营管理方面
（1） 商业项目形象管理
对商业项目进行统一的形象（CIS）策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
理念设计（MI）：发展目标、经营定位、商街理念、广告宣传语等；
行为设计（BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；
视觉设计（VI）：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
（2）商业卖场现场管理
对商业卖场进行统一、有序、科学的管理，确保良好、美观的销售环境和秩序。
店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；
现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序
（3）市场营销推广
营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚，举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
（4）商业价格管理
实施统一明码叫价。
禁止价格欺诈行为。
不得随意降价促销。
（5）商品质量管理
进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
进店商品以中高档为主以确保商品质量。
严禁假冒伪劣产品，假一罚十。
实行商品质量“三包”。
对商品质量进行抽检。
（6）顾客服务规范
售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。
投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。
售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
（7）经营指导管理
教育辅导：专家讲习、经营者交流会、店员培训、外出观摩、销售服务与建议等。
销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务
营业竞赛：奖励优胜的经营者。
经营分析：根据销售报表作汇总，进行比较和趋势分析，制定业绩提高政策。
信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。
租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。
（8）品牌招商服务
为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。
代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。
代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。
组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。
（9）政府关系协调
建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。
3、经营服务方面
生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。
办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。
专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务
办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。
贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。
人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。
其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。
通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务，形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一，使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+1>2的整体合力，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。
4、商业管理机构旗下组织及职能
（1）行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。
（2）招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。
（3）市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。
（4）现场管理部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。
（5）客服部：负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。
（6）财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。
（7）物业中心：安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防 害，确保商业卖场的安全有序运行。
环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。
物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。
5、商业管理收费
（1）租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用
（2） 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。
（3）公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次。
在商业地产还处于疯狂发展的时候，以万达为代表的商业地产商们的生意经只有三个词“位置、位置、还是位置”。只要他们能保证拿到城市里好的地块进行开发，盈利就是确定的事情。但转眼间当下这门生意经缺突然变的不在灵了。一方面是线上对线下的冲击，另外一方面是线下各家商场竞争激激烈、以及严重的同质化服务并没有能够带来太多差异化的体验，所以用户越来越少。为了吸引用户回归线下，商场的运营是重中之重。
而我们的客户也遇到了同样的问题。在业务快速发展的早期他们在国内各地，特别是二三线城市拓展了近百家商场。而近些年同行业竞争非常激烈，一个三线城市尽然同时会有2~3个不同品牌的大型商场。线下用户量如此稀薄的情况下再次被分流对他们来说可以说是雪上加霜。有些商场在亏损不多的情况下还勉强用其他商场的盈余来弥补。但当商场的亏损一旦超过临界值，唯一的办法就是闭店。所以在过去几年他们已经出现了少部分商场闭店的情况了。
为了改变现状，从集团到地方的商场都把运营体验放到了最重要的地位。一方面想带来与线上不同的差异化体验，将用户吸引到线下。另外一方面也能和其他商场有差异化的竞争。而运营里他们最关注的是活动运营以及商家运营。在活动运营里他们节假日会增加非常多的主题活动来提升用户的体验感。所以他们从集团到商场运营负责人都要求能够做到1个月至少有1场主题活动。另外每场活动都会要求商家进行配合，让商家的利益进一步捆绑的同时，也把各品牌商的运营活动联动起来，实现了1+1>2的效果。为了提升对商家的管理效率，他们会给商家要求服务标准，并要求这套标准需要能够融入到商家的服务SOP里。这样能够保障用户进入到商场里整体的服务体验。而我们做的就是通过智能工牌将每个服务过程记录下来并通过AI进行数字建模，能够准确高效的分析每次服务的情况以及用户的满意程度和需求状况。
无论是作为行业从业者还是消费者，我走过了全国大大小小的各类商场。在面对同样的线上冲击及其他问题，不同商场的热度可是大相径庭，有的门可罗雀，有的人头攒动参加各式各样的活动。之所以有这样的区别就是商场对用户的吸引力，而作为当下以体验为重的线下，运营规划则是生意好坏最重要的一环。
欢迎私信交流讨论或者w：onething678 （加w时请标明公司-姓名-所负责的工作）
